ご利用の環境がIRIAMおトクチャージの動作保証環境外である可能性がございます。
はじめに、以下のFAQより動作保証環境を確認のうえ、ご利用ください。
なお、購入したポイントが反映されない場合は、以下のFAQをご確認ください。
動作保証環境の条件を満たしたOSやブラウザをご利用かつ、購入したポイントの反映以外でお困りの事象がある場合は、以下のトラブルシューティングをお試しいただくことで、事象が改善される場合がございます。
お手数をおかけいたしますが、以下手順に沿って、操作をお試しください。
＜トラブルシューティング＞
- ブラウザでページを更新する
- ブラウザを終了し再度起動する（該当タブのみでなくブラウザ自体を終了してください）
- インターネット回線の切り替え（4G/5G回線とWi-Fiを切り替えるなど）
- ブラウザのキャッシュを削除する（ご利用のブラウザによって確認方法が異なります。ご利用ブラウザの提供元へご確認ください）
- スマートフォン／パソコンの再起動
- 現在利用しているブラウザとは異なるブラウザで、IRIAMおトクチャージへアクセスする
＜トラブルシューティング後も不具合が解消しない場合＞
お手数をおかけいたしますが、IRIAMアプリ内の マイページ＞右上の歯車のアイコンをタップ＞「ご意見・お問い合わせ」より下記の情報を記入していただきご連絡をお願いいたします。
何らかの理由によりアプリ内窓口がご利用できない場合は、「メール（support@iriam.com）」にて、IRIAMでご利用のニックネームやアプリの窓口が利用できない旨も添えてご連絡ください。
不具合の発生状況の詳細情報をご提供いただけますと、スムーズにサポート提案が可能です。
■ご連絡いただきたい情報例
- ご利用端末のOS：
- ご利用いただいているブラウザの種類とバージョン：
- トラブルシューティングの操作はすべて試したか：
- 詳しい手順や状況：※どの画面でどのボタンを押すとどのような事象が発生するかなど
- エラーメッセージや画面の状況
- ブラウザの設定で「JavaScript」はONになっているか：※ブラウザのバージョンおよび設定の確認方法については、ご利用ブラウザの提供元へご確認ください
- ご報告の事象が確認できる画面のスクリーンショット：※メールからご連絡いただいている場合のみ
- 該当のIRIAMアカウントのニックネーム：※メールからご連絡いただいている場合のみ