ご利用の環境がIRIAMおトクチャージの動作保証環境外である可能性がございます。
はじめに、以下のFAQより動作保証環境を確認のうえ、ご利用ください。
なお、購入したポイントが反映されない場合は、以下のFAQをご確認ください。
＜セール中などの購入制限がある商品の場合＞
「お支払いへすすむ」ボタンを押した後は、購入完了・中断にかかわらず購入回数としてカウントされる仕様となっております。
購入手続きが正常に完了しなかった場合においても、購入回数リセット等の対応はいたしかねてしまいます。
＜トラブルシューティング＞
動作保証環境の条件を満たしたOSやブラウザをご利用かつ、購入したポイントの反映以外でお困りの事象がある場合は、以下のトラブルシューティングをお試しいただくことで、事象が改善される場合がございます。
お手数をおかけいたしますが、以下手順に沿って、操作をお試しください。
- ブラウザでページを更新する
- ブラウザを終了し再度起動する（該当タブのみでなくブラウザ自体を終了してください）
- インターネット回線の切り替え（4G/5G回線とWi-Fiを切り替えるなど）
- ブラウザのキャッシュを削除する（ご利用のブラウザによって確認方法が異なります。ご利用ブラウザの提供元へご確認ください）
- スマートフォン／パソコンの再起動
- 現在利用しているブラウザとは異なるブラウザで、IRIAMおトクチャージへアクセスする
＜トラブルシューティング後も不具合が解消しない場合＞
お手数をおかけいたしますが、IRIAMアプリ内の マイページ＞右上の歯車のアイコンをタップ＞「ご意見・お問い合わせ」より下記の情報を記入していただきご連絡をお願いいたします。
何らかの理由によりアプリ内窓口がご利用できない場合は、「メール（support@iriam.com）」にて、IRIAMでご利用のニックネームやアプリの窓口が利用できない旨も添えてご連絡ください。
不具合の発生状況の詳細情報をご提供いただけますと、スムーズにサポート提案が可能です。
■ご連絡いただきたい情報例
- ご利用端末のOS
- ご利用いただいているブラウザの種類とバージョン
- トラブルシューティングの操作はすべて試したか
- 詳しい手順や状況
- ※どの画面でどのボタンを押すとどのような事象が発生するかなど
- エラーメッセージや画面の状況
- ブラウザの設定で「JavaScript」はONになっているか
- ※ブラウザのバージョンおよび設定の確認方法については、ご利用ブラウザの提供元へご確認ください
- ご報告の事象が確認できる画面のスクリーンショット
- ※メールからご連絡いただいている場合のみ
- 該当のIRIAMアカウントのニックネーム
- ※メールからご連絡いただいている場合のみ