次の原因が考えられます
＜使用している画像 ＞
顔のパーツが多く隠れてしまっている場合や、グラデーションが多い場合、 イラストを正常に読み込めないことがあります。
イラストの読み込みやご用意にお困りの際は、イラストアップロード画面下部にあります「配信に適したイラストとは」から「イラスト制作ガイド」をご確認ください。
※イラスト配信機能はVer.１とVer.２の2種類がございます。
以前のバージョン（Ver.１）のイラスト制作ガイドは こちら からご確認ください。
また、イラストが正常に読み込めているのに目や口がうまく動かない場合、配信開始画面にあります「設定」＞「キャラの表情の微調整をする」をお試しください。
＜お手持ちの端末＞
IRIAMではより高精度に表情をキャラクターに反映可能である、Face ID対応端末での配信を推奨しています。
Face IDはiPhoneX以上の端末が対応しておりますが、お手持ちの端末が対応しているかについて詳しくはAppleの公式ページより端末の比較をご覧ください。