ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。
最初に、以下の点についてご確認ください。
- 「IRIAMアプリのメンテナンス中に、コンビニ決済の支払いをする場合」など、購入後、すぐにポイントが反映されないことがございます。反映が完了するまでしばらくお待ちください。
- 内部的に課金の記録が生成されていない可能性がございますので、スマートフォンの再起動を数回お試しください。
- IRIAMアプリをご利用の場合は、アプリの再起動もお試しください。
上記を試しても反映されない場合は、お手数をおかけいたしますが、IRIAMアプリ内の マイページ＞右上の歯車のアイコンをタップ＞「ご意見・お問い合わせ」より下記の情報を記入していただきご連絡をお願いいたします。
何らかの理由によりアプリ内窓口がご利用できない場合は、「メール（support@iriam.com）」にて、IRIAMでご利用のニックネームやアプリの窓口が利用できない旨も添えてご連絡ください。
＜アプリで購入したポイントの場合＞
- アプリでポイント購入した旨
- 発生日時
- ポイント数と事象の詳細
※IRIAMカスタマーサポートからの返信後、ストアより送られてくる領収書メールのスクリーンショットをご提供いただくことになりますので、予めご準備いただけると幸いです。
＜IRIAMおトクチャージで購入したポイントの場合＞
- おトクチャージでポイント購入した旨
- 発生日時
- ポイント数と事象の詳細
- お問い合わせ番号
お問い合わせ番号は、ポイント購入完了後の画面、もしくは注文履歴から確認できます。
■注文履歴からのお問い合わせ番号の確認手順
- IRIAMおトクチャージにログインする
- ページの最下部にある「注文履歴」を選択
- 問い合わせたい注文を選択
- お問い合わせ番号が表示されます