カメラが起動しないとのことでご不便をお掛けしており申し訳ございません。
はじめに、以下のFAQより動作環境を満たしているか確認をお願いいたします。
動作環境を満たしている場合、ホーム画面のライブボタンタップ後にロード画面が終わらず、一定時間経過後に「カメラの起動に失敗した旨」のポップアップが表示されてしまう場合、何かしらの原因でカメラの起動に失敗しているために、IRIAMの配信に必要な表情トラッキングの機能が利用できない状態になっております。
考えられる原因といたしまして、お使いのスマートフォンに依存している動作が原因の可能性が高く、機種に依存している動作については、恐れながら根本的な改善が難しいというのが現状ではございますが、下記の操作をお試しいただきますと解消される可能性がございますので、ご確認いただけますと幸いです。
＜お試しいただきたい操作＞
- IRIAMの再起動
- スマートフォンの再起動
- IRIAMの再インストール
- 端末のキャッシュクリア（Androidの場合のみ）
※アプリ内のキャッシュクリアではなく、端末のキャッシュクリアをお願いします。
【キャッシュクリア方法】
1.端末の設定(歯車アイコン)をタップ
2.「アプリ」の項目からIRIAMを探しタップ
3.「ストレージとキャッシュ」の項目をタップ
4.「キャッシュを削除」をタップ
※ご利用端末によっては上記手順と異なる場合もございます。
※サポート対象外となりますため、より正確な手順は端末毎のヘルプページ等をご確認下さい。 - IRIAMの再インストール
※スマートフォンからIRIAMを「Appの削除」などで完全に削除した上で、ストアから最新のIRIAMをインストールしてください。
※事前にログイン情報をお控えください。
ご不便をおかけしておりますところ、お試しいただきたい操作が多くお手数をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
なお、お使いのスマートフォンがIRIAMの定める動作環境を満たしている場合には、基本的にはIRIAMをご利用いただくことが可能となります。
しかしながら、上記お試しいただきましても改善に至らない場合、 ご利用環境に起因する可能性が高く、端末のメーカー側で実装しているカメラ仕様や、 何らかの問題が発生していることで、アプリの動作に影響している可能性がございます。
スマートフォンの状態に起因して発生している場合は、 確実な改善方法をご案内することが難しく、メーカー様へのご相談もご検討いただけましたら幸いです。