お支払い催促の連絡や身に覚えのない請求が届いてしまった場合

• お支払い催促の連絡について

  「購入手続きを完了させるには、お近くのコンビニエンスストアでお支払いください」といったメールが届いた場合は、過去におトクチャージにてコンビニ決済でのご注文の操作をおこなわれた可能性がございます。
  
  以下の手順にて、請求金額のご注文の有無をお確かめいただき、もし該当のご注文がございましたら必要に応じお支払いの取り消しをお願いいたします。 

   

  • 手順
    1. IRIAMおトクチャージにログインする（https://www.iriam.app/top）
    2. 画面上部の「お支払い待ちの注文があります」をタップ
    3. 取り消しを希望するご注文をタップ
    4. 「お支払いを取り消す」をタップ

　　　　　※お支払い期限が過ぎると、注文は自動的にキャンセルされます 
　　　　　※キャンセルとなったご注文については、ご請求は発生いたしません

• 身に覚えのない請求が届いてしまった場合

  誠に恐れ入りますが、第三者によるご注文や不正アクセス等に関しましては、弊社で管理できない情報を伴うため調査をおこなうことができかねてしまいます。 
  
  私共ではお力添えになれず恐縮ですが、不正アクセス等の被害部分につきましては警察等の専門機関へのご相談をいただくことも一案かと存じますので、ご検討いただけますと幸いです。